（八）強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決。推動(dòng)平臺(tái)型、總部型、連鎖型等大型企業(yè)健全消費(fèi)糾紛解決體系，引導(dǎo)其積極加入消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制。鼓勵(lì)實(shí)體店承諾無理由退換貨，為消費(fèi)者提供統(tǒng)一便捷的異地異店退換貨服務(wù)。強(qiáng)化“小個(gè)專”黨建引領(lǐng)作用，引導(dǎo)經(jīng)營主體全面履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)。推動(dòng)跨境電商平臺(tái)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，建立消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制，做好跨境電商零售進(jìn)口食品召回工作。到2027年，動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。

 

（九）強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力建設(shè)，依法暢通投訴舉報(bào)渠道，完善處理流程，高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)。強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉(zhuǎn)案”力度。

 

（十）強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。推動(dòng)健全消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度，支持消費(fèi)領(lǐng)域集體訴訟、公益訴訟、小額訴訟，總結(jié)推廣“訴調(diào)對(duì)接”做法和“共享法庭”模式，降低消費(fèi)者訴訟維權(quán)成本。優(yōu)化消費(fèi)民事公益訴訟與私益訴訟銜接機(jī)制。

 

（十一）創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解。堅(jiān)持和發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將消費(fèi)維權(quán)工作納入基層治理體系，推動(dòng)形成以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有機(jī)銜接、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的調(diào)解工作格局。支持引入第三方力量開展委托調(diào)解，鼓勵(lì)獨(dú)立非訴第三方調(diào)解組織積極參與。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)”活動(dòng)的覆蓋面、提升可及性。 本文+內(nèi)-容-來-自；中^國_碳+排.放_(tái)交^易=網(wǎng) t a n pa ifa ng .c om