咨詢時間：2025.5.6
咨詢方式：湖北12345政務服務網
咨詢內容：
周先生通過電話反映，湖北省排污權有償使用和交易
平臺網站無法登錄，聯(lián)系了該網站的客服電話一直推脫是電信的問題正在交涉但沒有解決實際問題。后周先生反映到該網站上級部門國家生態(tài)環(huán)境部，告知其需要向地方12345反映，周先生希望主管部門督促該網站盡快解決登錄問題。
政務服務網處理流程：
煩請貴單位針對服務對象訴求給予答復，請按照《湖北省12345政務服務熱線運行管理辦法（試行）》文件附件中工單回復要求進行回復。
我廳辦理情況公開：
我單位收到你局轉辦的編號DH993211202********17號國家政務服務平臺的訴求，經調查處理，現(xiàn)將相關情況函告如下：
1．收到《交辦單》后，我廳及時組織相關處室單位對有關訴求進行研究，于5月6日下午16時30分左右與訴求人周先生取得聯(lián)系，了解投訴具體情況，并依據國家相關法規(guī)，對提出的問題進行了解答。
2．訴求人周先生就湖北碳排放權交易中心無法登錄的問題進行投訴，訴求人周先生反映，近期湖北碳排放權交易中心運維的湖北統(tǒng)一環(huán)境權益交易平臺中的湖北碳排放權交易模塊無法收到電信登錄驗證碼，導致無法正常登錄，希望主管部門督促該網站盡快解決登錄問題。
3．收到投訴后，我們第一時間與湖北碳排放權交易中心聯(lián)系進行問題核實并督促其盡快解決登錄問題。湖北碳排放權交易中心高度重視，第一時間與電信進行了溝通對接，并已按要求向電信提供了相關材料，目前電信正在受理解決。相關情況已于5月6日下午17時30分左右向訴求人周先生進行了反饋，訴求人對答復表示滿意。
辦理人：聶昊
聯(lián)系電話：027－87162766
湖北省生態(tài)環(huán)境廳
2025年5月9日
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